富源森林遊樂區ROT案除了前述有形之環境維護成果外，另一項觀察學習指標，則是蝴蝶谷實業股份有限公司經營服務的作法與態度。以服務態度為例，深夜時因突發狀況需要，臨時請求園方提供協助，接通電話後，櫃台人員第一時間只問：「有什麼事需要服務？」，而且很快便調派人手前來解決問題，完全以遊客安全及需要為優先考量，絲毫未有任何不耐語氣，或是推諉解釋已超過正常服務時間。又以園區生態導覽時程安排來說，導覽之時間為每日上午8:00至9:30，對假日習慣沉醉夢鄉的大多數都市人來說太早，對動物生態觀察而言則嫌太晚，但因觀察主角是蝴蝶及蜜源植物，這時段正是蝴蝶成群飛舞採蜜的大好時光，因此可說恰到好處。
其次，導覽集合出發前，導覽人員首先主動說明，由於連日陰雨，臨溪步道多處低窪濕滑，為遊客安全起見，配合調整縮短導覽路線，回程改由主步道返回。來到蝴蝶生態網室時，天空飄下陣陣細雨，因不少人出發時誤以為雨勢將歇，未隨身準備雨具，導覽人員未待遊客反映，主動請眾人在花架下稍候避雨，並隨即以無線電通知會館其他服務人員，就近送來足量雨傘，機動迅速，非常有效率。續經石頭公園、臨溪步道，接回主步道往富源吊橋前行，對岸山壁出現大面積土石崩塌，沖毀堤岸護坡，匯流之雨水仍不斷自山壁奔流而下，聲勢宛若激流、瀑布，不過現場已施設蛇籠復舊，崩塌情況漸趨穩定。
解說服務於富源吊橋告一段落，導覽人員表示可衡量體力，自行走訪生態步道及龍吟瀑布，時間約需1至2小時，但步道因雨濕滑，且由於位置偏遠，通訊死角多，只有在河谷空曠區、富源吊橋及龍吟吊橋等處，可接收到中華電信1家之行動通訊服務，特別叮嚀遊客健行時務必注意自身安全。
續訪生態步道瞭解維護情形，其中部分路段遭雨水沖刷及落石掉落，出現凹陷及坑洞，還有一段長約20公尺之步道遭到山壁土石流沖毀，必須小心快步通過，但因山區持續降雨，土石鬆動尚未穩定，不適合立即進行修復，但已初步簡易處理，並於兩側設置「過水便道 小心慢行」標誌，提醒遊客注意。由此可知園方必然經常走動巡查，發現缺失亦即時處理。
再以參訪之慈濟靜思精舍為例，精舍園區四周環境清幽，庭園內花木扶疏、整潔乾淨，眾人心裡都在思考究竟如何辦到，接待的師父似乎看穿我們的疑惑，直指園區內所有工作，不分誰或誰的責任，都是大家的工作，因為大家都「有心、有愛」，大家都做的關係，才有這樣的成果。至於澆灌花木之水源，則是來自雨水回收系統平日搜集來的水。又說很多人還在想地下室該作停車場或其他用途使用時，慈濟直接以綠建築的方式，拿來作為地下蓄水池，而設置雨水回收系統其實沒什麼困難，房屋周邊又沒有大量泥沙，只要在排水溝格柵蓋板上加裝濾網，就能簡單濾除落葉、雜物，再將水引接到地下蓄水池就完成了，重點是「做就對了」。師父這番話不只呼應管理學大師彼得杜拉克所言「管理不在於知，而在於行」，更點出凡事起而行之重要。
綜合蝴蝶谷實業股份有限公司之管理維護作為與服務態度表現，結合慈濟靜思精舍師父所說的「愛心－有心、有愛」及「做就對了」要點，我們嘗試濃縮核心精華，歸納出管理上可茲遵循之「心動原則－愛心、主動、走動、行動與機（移）動」：
愛心－秉持對於工作的熱愛，仔細用心，設身處地站在顧客的立場思考問題。
主動－對於可能遇到的突發狀況，或顧客可能之需要，事先擬妥因應方案，不時演練改進，早顧客一步想到，無須顧客反映或等候催促。
走動－自動自發視察現場、第一線，傾聽瞭解顧客真正的需求，掌握即時、正確的訊息與狀況，並以系統性、完整性的觀察，發掘缺失及潛藏之問題。
行動－立即、迅速、切實執行，解決缺失及問題。
機（移）動－就近調派現有人力、資源提供支援協助，並善用行動通訊網路系統。
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